老人看重陪诊“情绪价值”

尽管能够自理，对常去的几家医院也比较熟悉，这两年，72岁的王阿姨每次去看病，还是习惯请人陪诊。一方面，陪诊员会上门接送，到医院后各个环节她只需“坐等”。更重要的是，对方对自己的病情了如指掌，和医生沟通更为顺畅，也获得了老人深深的信任。

王阿姨的陪诊员，名叫张瑞娟。自五六年前起，她便开始对陪诊业务的探索，如今已陪过数百人次，跑遍北京各大医院。每接触一位新客户，张瑞娟都要先电话沟通，了解对方的相关情况、病史、诉求等。如果老年客户有需求，她还会陪同进入诊室。“有些陪了两三年以上的老人，看什么病，吃什么药，我可能比他们的子女还熟悉。”

即便已获取了一些稳定客户，张瑞娟也坦言，做陪诊并不容易。“找我陪诊的客户，相当一部分并不是老人。如果单就老人来说，大家可能觉得他们是＊需要陪诊的人群，但另一方面，他们也＊舍不得花钱的人群。”她解释，日常所说的老人“看病难”，进一步可以拆分出数个环节。比如出行难、操作难、排队难等等。“但其实老人普遍会选择家附近的医院，再不然儿女、亲戚也能帮忙打车。取号缴费不会操作，科室位置不清楚？很多医院都有志愿者、咨询台，能够提供帮助。”

那么整体而言，老人对陪诊是否有需求？东城区民政局副局长刘静表示，“连续三年开展老年人需求调查，了解到陪诊就医服务在老年人需求中排名前列。”张瑞娟也认为，需求一定是有的，“陪诊员一路辅助，无疑会提升就医体验。”但涉及到付费，又会降低老人对陪诊的接受度。“面对花钱，可能就还是倾向自己尽量去‘克服’一些能克服的困难。”

张瑞娟告诉记者，她的收费标准是半天三百元，全天五百元，联系到她的客户，基本以熟人转介绍为主。相当于前面的“门槛”都跨过了，价格也能接受。“老人的经济条件大多比较优越，认可‘花钱请人陪看病’这件事。”

这样的老人又看重什么样的服务呢？据她观察，自己的老年客户中，许多并不是“非得有人陪，否则便无法就医”的状态。除了做好陪诊流程，老人觉得跟她“投缘”、聊得来，才会一次次的选择。“说白了就是，能提供情绪价值，是一种‘就算有人能陪我去，我也愿意让你陪我去’的感觉，北京本地的老年客户基本是这样的。”

难点“卡”在付费认知观念

今年年初，中共中央、国务院发布《关于深化养老服务改革发展的意见》，围绕居家养老，明确提出助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等“六助”举措。事实上，在北京的很多养老驿站，陪诊作为“助医”类目下的一项服务，早已开展多年，市场使用情况如何呢？

宣武门外东大街社区养老服务驿站的站长刘春梅介绍，目前驿站共有7位员工，均可陪同居民外出就诊。依据西城区的相关政策，收费标准为每小时八十元。不过在她记忆中，用过这项服务的老人非常少。“印象里只有前几年，有位老人夜里摔骨折了，还有位老人突然发烧，是找壹号娱乐 陪着去的。”

这两次陪诊，均属于突发状况，看的是急诊，并非日常由老人预先挂号，请人陪同去医院看病的流程。“这么说来，其实更应该算是‘助急’行为。”

事先预约，由驿站人员进行陪诊的，刘春梅仅接待过一位老人。对方因患有脑梗，每年需要固定输液十天。“这位老人比较高壮，老伴身材瘦小，推轮椅很费力，子女又离得比较远。壹号娱乐 上门推轮椅陪他去社区医院输液，结束后再送回来，老伴就不用去了。”由于老人签约了驿站的家庭床位服务，对他的陪诊费用，会在八十元的基础上继续优惠至每小时六十元，每次老人的花销为百元出头。

此外，还有的老人会挂好号，请驿站人员拿着医保卡去医院代开药，平均每个月一两单，也归在“助医”之列，这便是所有与“陪诊”相关的业务情形。

近年来，也有一些第三方机构找来，希望能以驿站为据点，向居民推广陪诊服务。“但一直没有形成规模化的市场，交流的时候他们都说本地业务很少，基本是外地的。”和张瑞娟的感受类似，刘春梅也分析称，难点“卡”在观念上。“七八十岁的老人，节俭惯了，一说花钱请人陪诊，实在不行宁可让孩子请假，其实请一天假也不一定比陪诊便宜。”

陪诊业务不止“陪人看病”

目前一个客观现实是，“陪诊师”尚未进入国家职业资格目录。但在持续发展之下，也有一些“标准”在悄然形成。记者从多家陪诊平台看到，除千余元“私人定制”外，陪诊费用由每小时五十元左右的普通陪诊（不含接送）起步，至七八十元的夜间陪诊、急诊陪诊，再到百元出头的护士陪诊，都是差不多的。与张瑞娟这种业务员，以及养老驿站的收费也较为一致。